Как я чуть не прогорел на «супер-сервисе»... — сайт Кракена Кракен clear com
Случилась со мной одна история, которой хочу поделиться, чтобы, может, кто-то не наступил на те же грабли. Открыли мы с партнерами небольшую сервисную компанию. Ну, типа, делаем все — от ремонта квартир до выгула собак. Уверены были, что спрос будет бешеный, ведь «комплексный подход»!
Начали активно рекламироваться, вкладывали деньги. Первые клиенты пошли, но тут начались приколы. Один заказал ремонт, а потом выяснилось, что нужна была не просто покраска стен, а какая-то супер-сложная технология, о которой никто из наших мастеров даже не слышал. Другой попросил присмотреть за кошкой, а она оказалась какой-то экзотической породой с особыми требованиями к питанию и температуре. В итоге, мы постоянно были не готовы, срывали сроки, теряли деньги на переделках и недопонимании. Клиенты уходили, а мы оставались с кучей проблем и пустым кошельком. Короче, поняли мы, что универсальность — это часто путь к посредственности. Лучше делать что-то одно, но хорошо. Теперь фокусируемся на ремонте, и дела пошли в гору.
Комментариев 0